Эта книга - попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

Михаи́л Ильи́ч Левандо́вский — российский игрок в «Что? Где? Когда?». Четырехкратный чемпион мира, серебряный и бронзовый призёр чемпионатов мира, четырёхкратный чемпион России, трижды чемпион Москвы. В настоящее время — игрок команды «Рабочее Название». В 2002—2010 годах выступал в основном за команду Кузьмина, в 2010—2014 за команду «Афина». Согласно сайту МАК ЧГК, входит в число 6 игроков, принявших участие во всех семнадцати чемпионатах мира по спортивному «Что? Где? Когда?».

Золотой век клиента

Похожие по содержанию

Максим Поташев

Михаил Левандовский

Поташев Максим Оскарович

Левандовский Михаил Ильич

Характеристики

С этой книгой читают