Политика возврата и обмена

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует условия возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине IndigoLibra (далее — Магазин), расположенном на сайте indigolibra.ru. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иным применимым законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней с момента его получения при соблюдении следующих условий:

• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка;
• сохранены все ярлыки, бирки и документы, подтверждающие покупку;
• товар не входит в перечень невозвратных товаров (печатные издания надлежащего качества возврату не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).

Обратите внимание: книги и иные печатные издания надлежащего качества не подлежат возврату и обмену согласно действующему законодательству РФ.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если полученный товар имеет производственный брак или был повреждён при доставке, покупатель вправе в течение 14 дней с момента получения заказа обратиться в Магазин с требованием:

• замены на товар аналогичного качества;
• замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной суммы.

Для оформления возврата товара ненадлежащего качества необходимо предоставить фотографии дефекта и описание проблемы.

4. Возврат при ошибке Магазина

Если вам был доставлен неверный товар (не тот, что был заказан), Магазин обязуется за свой счёт организовать возврат и повторную доставку правильного товара, либо по вашему выбору — полный возврат стоимости заказа включая стоимость доставки.

5. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами по электронной почте indigolibra@mail.ru с темой письма «Возврат заказа №...».
2. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
3. При возврате товара ненадлежащего качества — приложите фотографии.
4. Дождитесь подтверждения от нашего менеджера (в рабочие дни, Пн–Пт 10:00–18:00).
5. Отправьте товар по согласованному адресу или передайте курьеру (при организации возврата Магазином).

6. Сроки возврата денежных средств

После получения и проверки возвращённого товара денежные средства будут возвращены в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата. Фактический срок зачисления может зависеть от вашего банка.

7. Стоимость доставки при возврате

• При возврате товара надлежащего качества — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.
• При возврате товара ненадлежащего качества или ошибке Магазина — расходы на доставку несёт Магазин.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, обращайтесь:

• Email: indigolibra@mail.ru
• Время работы: Пн–Пт 10:00–18:00 (МСК)